[Análisis cualitativo] [Análisis cuantitativo]

La relación marca-consumidor está en el centro de cualquier estrategia de marketing y el papel que juega Internet desde esta perspectiva es indiscutible. "Estar en Internet" se ha convertido en una necesidad ineludible y así lo han entendido la mayoría de las grandes empresas.

Sin embargo, no pocas veces se tiene la impresión de que crear una web para relacionarse con los consumidores es más un tema tecnológico y de espectacularidad que un tema de marketing.

En ANÁLISIS Y CONSULTORIA, pensamos que la web no deja de ser un medio para interactuar o dialogar con el consumidor actual o potencial con el objetivo de incrementar el grado de satisfacción relacional del cliente actual o de persuadir al cliente potencial de que puede relacionarse satisfactoriamente con la marca o empresa protagonista de la web.

En definitiva, pues, reconocemos la importancia de Internet como medio, soporte o vínculo tecnológico, pero contextualizamos su valor en el espacio de marketing como gestor de la relación con el consumidor y responsable de la construcción de la imagen de la marca o empresa.

Esto no invalida ni merma la importancia de la tecnología ni mucho menos de la creatividad necesaria para construir una web que verdaderamente instituya y potencie la relación con el consumidor. Al contrario, sin tecnología y creatividad es impensable hablar de una web bien estructurada, atractiva y capaz de comunicar los contenidos pertinentes en cada caso.

Sin embargo, como en todas las situaciones en las que una marca o empresa se presenta ante la clientela actual y potencial, es necesario eliminar al máximo los riesgos y asegurarse de que el efecto que la marca o empresa va a provocar en la audiencia es positivo.

ANÁLISIS Y CONSULTORIA ha diseñado y presenta en este documento una "herramienta" que cumple una doble función:

• por un lado, permite eliminar los riesgos y asegurarse de que el impacto que se va a generar en el receptor es positivo, antes de hacer pública la web.
• por otro lado, si la web ya está en la Red, permite su evaluación para mantenerla o realizar las modificaciones pertinentes en función de los resultados del análisis.